Обслуживание покупателей условия возврата и обмена недоброкачественных товаров

Обслуживание покупателей условия возврата и обмена недоброкачественных товаров

В обязательном порядке должен оформляться расходно-кассовый ордер, имеющий унифицированную форму с номером КО-2. Она утверждена постановлением Госкомстата, в котором разъясняются положения об оформлении первичной документации по учету кассовых операций. В ордере указываются персональные данные покупателя, номер паспорта, сведения о выдавшем его отделе МВД. Помимо перечисленных официальных бумаг составляется накладная в двух экземплярах, из которых:

  • один прилагается к товарному отчету;
  • второй выдается на руки покупателю.

Накладная служит основанием для выдачи покупателю денег, израсходованных для покупки. В какие инстанции можно обращаться? Покупатель с выраженной в устной или письменной форме претензией должен обратиться в магазин, где он совершил покупку.

Архив документов за декабрь 2016 года

К тому в кодексе по гражданскому праву отмечается, что гарантийный срок предоставляется с целью компенсирования потребителю расходов на приобретение товара, имеющего какие-либо изъяны и дефекты. Он отсчитывается со дня продажи товара вне зависимости от его выпуска. Если потребитель купил некачественный товар, который не может быть использован по прямому назначению, то он наделяется правом истребования от продавца незамедлительно устранить его дефекты.
Причем он может настоять на проведение независимой экспертизы за счет продавца при его возвращении, а взамен предоставить ему другой для временного использования пока производится починка купленного товара. Гарантийный срок на товар продлевается с учетом периода времени, ушедшего на осуществление ремонта. Условия возврата Претензионное заявление рассматривается в продолжение 10 дней, отсчитываемых со дня его получения продавцом.

Возврат обуви назад в магазин: объективные причины и правила

Смотрите видео о возврате товара на гарантийном сроке Дефекты и ненадлежащее качество Если в приобретенном товаре в ходе эксплуатации обнаруживаются незамеченные ранее дефекты, то его можно возвернуть в магазин как не соответствующий предъявленным производителем требованиям. Как правило такая ситуация складывается в первые дни его использования. Однако согласно действующим законодательным актам указанный товар в течение гарантийного срока можно вернуть назад.
Единственным условием является документальное подтверждение о том, что товар имел изъян до совершения сделки купли-продажи.

Обмен и возврат

Основанием для такого рода замены товара будет являться заявление установленного образца, а также заключение авторизованного сервисного центра о производственном дефекте, неремонтопригодности изделия или об осуществлении неоднократных его ремонтов. Когда продавец может вернуть деньги? Возврат денег за купленный товар возможен в случаях, когда:

  • товар оказался ненадлежащего качества;
  • если при обмене аналогичное изделие отсутствовало;
  • был осуществлен отказ от товара, что был куплен дистанционным способом;
  • продавец предоставил изделие, не соответствующее заказу;
  • заказчику не предоставили достоверных сведений о товаре.

Внимание! Возврат и отказ от приобретенного товара возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Обмен и возврат товара

Вниманиеattention
Гарантия При покупке — 4 года гарантии на теплицы из поликарбоната ПРОФЕССИОНАЛЫ Знаем свою работу, и выполняем ее качественно и на совесть УДОБСТВО Оперативно привезем и осуществим монтаж вашей теплицы ОПЫТ Подскажем какую теплицу лучше выбрать для ваших личных задач Компания «Супер-Дачник» предлагает приобрести высококачественную продукцию, способную удовлетворить запросы самых взыскательных потребителей. При этом клиенты имеют возможность обменять или возвратить товар, не объясняя причины, в течение 14 суток с момента получения заказа. Условия возврата (обмена) продукции подразумевают:

  • гарантии 100% возврата средств максимально удобным способом;
  • предоставление консультаций относительно процедуры возврата или обмена товаров.

Качественной считается продукция, сохраняющая первоначальные потребительские свойства и товарный вид.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Важноimportant
При этом он оплачивает расходы за обратную доставку товара. Он не имеет права навязывать другой товар покупателю, стоимость которого в разы превышает возвращаемый, выставлять какие-либо условия. При возврате оформляется продавцом акт, где он отмечает о приеме товара обратно.

Механизм В процедуре возврата находящегося на гарантии товара основанием служит товарный, кассовый чек, гарантийный талон, потому что продавец может принять товар исключительно по платежным документам. В крайнем случае, если чек утерян, то засчитываются показания свидетелей, присутствовавших в совершении покупки, но в сложившейся ситуации гарантийный талон необходимо иметь. Из личных документов нужно предъявлять паспорт, удостоверяющий личность.
Продавец составляет акт приемки или накладную записку о процедуре возврата товара покупателем, который подписывается сторонами.

Условия возврата и обмена товара

После прохождения этих процедур курьер передает заказчику:

  • сам товар;
  • товарный и кассовый чеки (при наличном расчете);
  • счет, счет-фактуру, товарную накладную (в случае безналичного расчета);
  • гарантийный талон.

Курьерская доставка товара предусматривает разовую услугу подвоза покупки к покупателю. При замене или возврате купленного изделия заказчик перемещает покупку до отдела претензий магазина самостоятельно. При возврате денег за товар услуги курьерской доставки, а также сборки и наладки (если таковые были при покупке) не возвращаются.
Осуществление процедуры обмена товара надлежащего качества Процесс обмена товара надлежащего качества на подобное изделие может пройти в течение одной недели со дня осуществления покупки, данный день в расчет не берется.

Гарантия и сервисное обслуживание

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей. Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

О компании

Работоспособность товара проверяется при передаче товара клиенту только в случае соблюдения условий, описанных в инструкции. Вскрытие покупателем заводской упаковки изделия автоматически означает согласие покупателя с условиями производителя. Внимание! В зимний период некоторую технику нельзя включать в течении нескольких часов после доставки по холодной погоде!!! Это может привести к поломкам связанным с нарушением условий эксплуатации!!! (например, после попадания техники из холода в теплое помещение образуется конденсат, который может привести к короткому замыканию и т.п., а так же нельзя несколько часов включать холодильники после перевозки в горизонтальном положении). Условия обмена и возврата В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки.
Хотим обратить внимание потенциальных покупателей, что комплектность заказа и внешний вид товара может и должен быть проверен при самовывозе или доставке. Предъявление претензий по качеству и возврат продукции Для предъявления претензий относительно качества и последующего возврата товара необходимо выполнить следующие действия:

  • заполнить соответствующее заявление, описав в нем имеющийся дефект и указав наиболее удобный способ получения денежных средств;
  • упаковать возвращаемый товар, приложив заявление, ксерокопию документа, подтверждающего личность, товарный или кассовый чек, распечатку квитанции, подтверждающей оплату покупки через электронные платежные системы;
  • предоставить товар в полной комплектации и пакет документов в нашу компанию.

Возврат продукции, поврежденной покупателями при эксплуатации возможен лишь после проведения независимой экспертизы.
Курьерская доставка: правила и особенности услуги В век интернет торговли современный человек достаточно часто пользуется таким видом услуг, как курьерская доставка товара. Однако не все досконально знакомы с ее условиями. При использовании услуг доставки специалисты рекомендуют потребителю предварительно сориентироваться в таких вопросах, как процесс получения товара, условия его обмена или возврата и оформление различного рода претензий. Основные правила получения товара Если есть необходимость воспользоваться курьерской доставкой, заказчик должен знать, что получить товар он может либо самостоятельно, либо поручить это сделать человеку, проживающему по адресу, указанному в бланке заказа. Безусловно, второй вариант возможен, если родственник или знакомый согласится принять товар с осуществлением оплаты за него.

Обслуживание покупателей условия возврата и обмена недоброкачественных товаров

Инфоinfo
В нем указываются сведения о полном наименовании продавца, личные данные покупателя, название товара, дата совершения покупки, размер возвращаемой суммы. При оформлении доверенности допускается возврат товара третьим лицом, который получает деньги. Зачастую такой вариант используется при возвращении не подходящего, бракованного товара по гарантии организациями.

В некоторых случаях составляется дополнительное соглашение между продавцом и покупателем, если товар покупается юридическим лицом. В нем перечисляются условия и сроки продажи, обстоятельства возврата. Особая группа Правовыми актами установлена категория товаров, отнесенных в отдельную группа, которые называются технически сложными.

Leave a reply